Ce qui se passe après votre appel
De la première sonnerie à la prise en charge, chaque minute suit un protocole écrit. Voici le déroulé exact, sans zone d'ombre.
- 15 min
- Délai moyen sur zone couverte
- < 60 s
- Prise d'appel et qualification
- 24/7
- Régulation sans interruption
- 120+
- Professionnels mobilisables
Minute par minute
Un déroulé identique à chaque appel, quelle que soit l'heure : nos équipes appliquent la même procédure, du premier échange jusqu'à la prise en charge.
- 01Régulateur
Décroché et qualification
Un régulateur formé décroche et qualifie l'urgence : état de conscience, respiration, saignement, âge du patient. Il localise l'adresse exacte et reste en ligne avec vous.
- 02Centre de régulation
Engagement du véhicule
L'ambulance disponible la plus proche est engagée selon sa position GPS et le niveau de gravité. L'équipage reçoit la fiche patient sur tablette avant même de démarrer.
- 03Équipage
Départ et itinéraire
Départ immédiat sur un itinéraire recalculé en continu selon le trafic. Vous recevez un SMS avec le suivi du véhicule et son heure d'arrivée estimée.
- 04Régulateur
Conseils pendant le trajet
Le régulateur vous guide jusqu'à l'arrivée : position d'attente, gestes à faire ou à éviter, préparation des documents et des traitements en cours.
- 05Équipe de secours
Arrivée et bilan
L'équipe réalise un bilan complet sur place : constantes, interrogatoire, examen. Le bilan est transmis au médecin régulateur qui valide la conduite à tenir.
- 06Équipe de secours
Soins ou transport
Selon le bilan : soins sur place, surveillance, ou transport médicalisé vers l'établissement adapté, annoncé à l'avance pour que le service vous attende.
L'équipement embarqué
Chaque ambulance médicalisée part avec le même plateau technique, vérifié au début de chaque garde.
Défibrillateur semi-automatique
Analyse du rythme cardiaque et choc électrique externe.
Oxygénothérapie
Bouteilles, masques haute concentration et ventilation manuelle.
Scope multiparamétrique
Suivi continu du rythme, de la saturation et de la tension.
Aspirateur de mucosités
Libération des voies aériennes en cas d'encombrement.
Immobilisation
Matelas coquille, attelles, collier cervical et plan dur.
Sac d'urgence
Perfusion, pansements hémostatiques, médicaments d'urgence.
Qui intervient
La composition de l'équipage s'adapte au niveau de gravité déterminé lors de la régulation.
Régulateur
Qualifie l'appel, engage les moyens et vous accompagne jusqu'à l'arrivée.
Ambulancier diplômé
Conduit le véhicule, réalise les gestes de secours et l'immobilisation.
Infirmier
Pose les perfusions, administre les traitements et surveille les constantes.
Médecin
Engagé sur les urgences vitales, il décide de la conduite à tenir sur place.
Une question sur nos protocoles ?
Nos équipes répondent aux professionnels de santé comme aux particuliers, à toute heure.